インタビュー
聞き手・伊沢友之
[PR]
化粧品選びにもAI（人工知能）を頼る時代。資生堂の藤原憲太郎社長は「お客さまに選ばれる前に、まずAIに選ばれる必要がある」と語る。構造改革が一段落したという資生堂は、次の成長をどう描くのか。
――AIの普及が進んでいます。資生堂はどう活用しますか。
「我々の感性や美容知識、創造性を広げるためにAIを使っていきます。独自アルゴリズムもつくり、AIを活用した商品も発売しました。資生堂が持つ膨大な肌データは他社と差別化できます」
――顧客との接点でもAIを活用しています。
「例えば、スキンケアブランドの『エリクシール』では（顔写真で肌の状態を測り、助言する）AIスキンアナライザーを出しています」
「化粧品を選ぶ時にAIを頼る人は今後も増えるでしょう。お客さまに選ばれる前に、まずAIに選ばれる必要があります。そのために我々が持つ文献・知見をAIに向けて読みやすくしています。説得力を持って、AIにお客さまに商品を勧めてもらえます」
韓国コスメから何を学ぶか、「まねはしない」
――一方、化粧品業界には流…
この記事は
有料記事です。残り1390文字有料会員になると続きをお読みいただけます。
関連トピック・ジャンル
ジャンル