[단독] 홍콩 스타벅스서 한국인 성 ‘김’이 ‘김치’로…스타벅스 사과

홍콩국제공항 스타벅스 매장에서 한국인 고객의 성 "김"을 "김치"로 표기하는 일이 발생했다.

김 씨의 제보에 따르면 사건은 지난 11일 오후 9시 38분께 홍콩국제공항 출국장 서쪽 홀 61번 게이트 인근 매장에서 발생했다. 김 씨는 아내와 함께 서울행 항공편에 탑승하기 전 음료를 주문하면서 이름을 묻는 직원에게 성인 "김"이라고 답했다.

음료가 준비되자 다른 직원이 "김"이라고 호명해 김 씨는 음료를 건네받고 이동했다. 김 씨는 당시 직원 두 명이 화면을 보며 서로 웃는 모습을 목격했지만 당시에는 다른 이유로 웃는 것으로 생각했다고 전했다.

약 한 시간 뒤 김 씨는 음료 컵에 "김치"라고 적힌 것을 발견하고 매장을 다시 찾아 경위를 물었다. 주문을 받은 직원은 이름을 잘못 입력했다며 사과했다고 김 씨는 전했다.

그러나 김 씨는 "김"과 "김치"의 발음이 다른 만큼 단순 실수라는 설명을 납득하기 어렵다며 현장 관리자를 불러줄 것을 요청했고, 관리자는 직원이 "김"을 입력한 뒤 화면을 내리다가 "김치"를 잘못 선택했다고 설명했다. 관리자는 음료컵에 "김치"라고 적는 건 "정중하지 못했다 (not polite)"라고 표현했다.

그러나 김씨는 매니저가 보여준 시스템 화면을 확인한 뒤, 해당 변경이 자동으로 이뤄지는 것이 아니라 추가 입력이 필요한 것으로 보인다며 실수로 발생한 일이라는 설명에 의문을 제기했다.

김 씨는 사과와 함께 재발 방지 대책을 요청했다. 관리자는 상부에 보고하겠다고 답했으나 이후 별도의 연락은 받지 못했다고 밝혔다.

취재가 시작된 뒤 스타벅스 홍콩은 김 씨에게 직접 사과하기 위해 연락했다고 코리아헤럴드에 밝혔다.

또한 서면 답변을 통해 "고객에게 심려와 불편을 끼친 점에 대해 진심으로 사과한다"고 밝혔다. 이어 "스타벅스 홍콩은 차별이나 무례한 행동을 용납하지 않으며, 불쾌감을 줄 수 있는 언어나 행동에 대한 문제 제기를 엄중히 받아들이고 있다"며, 내부 직원 교육을 강화하겠다고 밝혔다.