KB국민카드, KCSI 체크카드 부문 12년 연속 1위 수성

KB국민카드가 2015년부터 2026년까지 12년 동안 한국산업의 고객만족도 체크카드 부문에서 단 한 번도 정상의 자리를 내주지 않았다.  한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사 결과 KB국민카드는 체크카드 부문 1위 기업으로 이름을 올렸다. 이번 수상으로 KB국민카드는 12년 연속 1위를 이어가게 됐다. KB국민카드 사옥 KB국민카드는 다양한 소비생활과 라이프스타일을 반영한 상품 라인업으로 고객의 선택권을 넓히고 있다. 특히 미성년자 전용 상품인 'KB 틴업 체크카드'는 청소년의 소비 특성을 고려한 혜택과 인기 캐릭터 디자인을 앞세워 출시 한 달 만에 10만 장 이상 발급되는 성과를 거뒀다. 올해 1월 출시한 신규 상품 브랜드 'ALL·YOU·NEED' 시리즈 역시 시장의 호응을 얻고 있다. 일상 할인에 집중한 'ALL', 라이프스타일 맞춤형 'YOU', 특정 목적 특화 혜택을 담은 'NEED' 등 3개 라인업으로 구성된 이 시리즈는 누적 발급량 30만 장을 돌파하며 브랜드 영향력을 확대하는 중이다. 종합금융플랫폼 'KB Pay'는 고객 편의성을 높이는 핵심 채널로서 역할을 톡톡히 하고 있다. 2026년 1월 가입 고객 1600만 명을 넘어선 KB Pay는 단순 결제 기능을 넘어 쇼핑, 여행, 금융 등 생활밀착형 서비스를 통합 제공하며 차별화된 금융 경험을 선사한다. 내부적인 서비스 질 개선 노력도 병행하고 있다. 고객패널과 내부 설문조사를 연계해 의견 수렴 체계를 강화하는 한편, 인공지능(AI) 모델 기반의 자동화 모니터링 시스템을 도입했다. KB국민카드 관계자는 이번 성과에 대해 고객의 목소리에 귀 기울이며 상품과 서비스 혁신을 지속해 온 결과라며 앞으로도 고객 일상에 실질적인 혜택과 편리함을 더하고 사회와 함께 성장하는 지속가능한 금융 가치를 실현해 나가겠다고 밝혔다.