한국리서치, 창립 48주년 세미나서 AI 패널·LLM·비대면 인터뷰 등 차세대 조사 방법론 제시

한국리서치가 창립 48주년을 기념해 지난 10월 15일 대한상공회의소 국제회의장에서 AI 기반 소비자 리서치의 활용 가능성과 향후 발전 방향을 논의하는 세미나를 개최했다고 밝혔다. '소비자 심층 이해를 위한 AI 정량·정성 리서치 방법론'을 주제로 열린 이번 행사에서는 AI 패널과 거대언어모델(LLM), 비대면 인터뷰 솔루션 등 실제 조사 현장에 적용 가능한 구체적인 기술들이 다뤄졌다. 한국리서치 제공 이번 세미나에서 주목받은 기술 중 하나는 한국리서치가 자체 개발한 비대면 리서치 솔루션 'HAI'다. 정호석 밸류조사본부장은 HAI를 통해 정량조사의 광범위한 도달 범위와 정성조사의 심층적 분석을 결합할 수 있다고 설명했다. 조사 참여자가 시간과 장소의 제약 없이 AI와 인터뷰를 진행함으로써 데이터 수집의 효율성과 분석의 깊이를 동시에 확보하는 방식이다. 김경용 한국리서치 연구소장은 AI 도입으로 인해 소비자와 조사 방법론 자체가 근본적으로 변화하고 있음을 짚었다. 서울대학교 허영은 교수는 소비자의 정보 탐색 방식이 검색에서 대화로, 의사결정 과정은 직접 선택에서 AI에 대한 위임으로 변모하고 있다고 분석하며 기업 마케팅의 대응 방향을 제시했다. AI를 활용한 조사가 늘어남에 따라 데이터의 정확성을 확보하기 위한 전략도 논의됐다. 김현우 마케팅조사 2본부 부서장은 AI 패널의 정확성 확보를 위한 고려 사항을 공유했으며, 김종혁 마케팅조사 1본부 팀장은 AI 기술의 한계를 인정하면서도 연구자가 '인사이트 해석자(Insight Interpreter)'로서 수행해야 할 역할을 강조했다. 기획조사본부 김기주 본부장은 LLM 모델을 적용해 신디케이트 데이터를 효율적으로 활용하는 방안을 제안했다. 보건의료 분야 전문성 강화를 위한 유병자·간호사·의사 패널 활용 사례도 소개됐다. 백재훈 마케팅조사 6본부 본부장은 전문 패널이 지닌 특성을 바탕으로 한 보건의료 리서치의 확장 가능성을 설명했다. 사회 전반의 흐름을 짚어보는 세션도 마련됐다. 이동한 여론부문 콘텐츠팀장은 2018년부터 운영해 온 정기 여론조사 '여론 속의 여론' 데이터를 바탕으로 2026년 한국인의 가치관 변화를 발표했다. 이는 AI 기술뿐만 아니라 장기적인 데이터 축적을 통해 사회적 맥락을 파악하는 리서치 본연의 역할을 강조한 것으로 풀이된다. 한국리서치 관계자는 “AI의 발전은 단순히 조사 과정의 효율성을 높이는 것을 넘어 소비자를 이해하는 방식 자체를 확장하고 있다”며 “앞으로도 새로운 기술과 검증된 조사 방법론을 결합해 고객과 소비자를 더욱 깊이 이해할 수 있는 리서치 방법을 지속적으로 연구하고 발전시켜 나갈 것”이라고 밝혔다. 1978년 설립된 한국리서치는 향후에도 새로운 기술과 검증된 방법론을 결합해 리서치 솔루션을 지속적으로 고도화할 계획이다. 비지니스코리아 허성수 기자 (Businesskorea)