À Paris, la réponse de l’Accor Arena à Youssou Ndour met en avant les horaires du concert et la sécurité du public. Le 17 octobre, alors qu’il lui restait deux morceaux à interpréter, la sonorisation a été coupée parce que l’horaire prévu était dépassé.
L’incident a pris une autre dimension lorsque le chanteur a refusé de quitter la scène sans dénoncer le traitement réservé au public. L’accès à la salle avait déjà été retardé par des manifestations : la coupure a donc clos un spectacle marqué, pour les spectateurs, par une attente avant même le concert.
Dans une note rapportée par Le Parisien et relayée par Rewmi, les responsables de l’enceinte affirment que le chanteur a retardé le début du concert pour attendre ses fans. Ils rappellent que les horaires convenus entre la production et la salle sont importants pour le déroulement du spectacle, la sécurité et le retour des spectateurs en transports en commun, dans un contexte de violences urbaines à Paris.
La découverte de faux billets à l’Accor Arena est également avancée par ses responsables pour expliquer l’ouverture de seulement deux portes. Selon eux, environ 4 000 billets contrefaits ont été repérés dans la file d’attente, soit près de 20 % de la capacité de la salle.
À Bercy, le couvre-feu habituel des événements est fixé à 23 h 35 afin que le public puisse rejoindre les transports avant leur fermeture à minuit. Pour la nuit du samedi 17 au dimanche 18 octobre, une dérogation a prolongé cette limite jusqu’à 1 h 10, mais le concert n’était toujours pas terminé à cette heure-là. L’Accor Arena peut accueillir 20 300 personnes.