Pošta Srbije otvorila je modernizovani Kontakt centar u Zemunu, u kojem će korisnici uz pomoć veštačke inteligencije moći da dobiju informacije o pošiljkama i poštanskim uslugama, bez čekanja na operatera.
Novi Kontakt centar nalazi se u kompleksu Regionalnog poštansko-logističkog centra "Beograd" u Zemunu, a korisnicima su na raspolaganju dva digitalna asistenta – AI ChatBot i AI VoiceBot.
AI ChatBot dostupan je na zvaničnoj internet stranici Pošte Srbije i omogućava korisnicima da dobiju informacije o poštanskim uslugama, provere status svojih pošiljaka, kao i da na osnovu poštanskog broja pronađu adresu, radno vreme i broj telefona određene pošte.
Glasovni asistent AI VoiceBot namenjen je korisnicima usluge Post Express i dostupan je putem telefona 011 3607 607 i 0800 100 808. Korisnici na ovaj način mogu da dobiju odgovore na najčešća pitanja u vezi sa ovom uslugom.
Digitalni asistenti omogućavaju i jednostavnije sprovođenje korisnika kroz uobičajene procedure, dok je za zahteve koji iziskuju dodatnu podršku predviđeno preusmeravanje na operatera.
U Kontakt centru Pošte Srbije zaposleno je 30 ljudi, koji mesečno u proseku obrade oko 45.000 telefonskih poziva i 3.500 pisanih upita korisnika.
Uvođenjem digitalnih asistenata trebalo bi da se smanji vreme čekanja na informacije i omogući operaterima da se više posvete zahtevima koji ne mogu da budu rešeni automatski.